厦门国税为纳税人定制 “专属”服务方式

　　“以前办证、开票要经过几个部门审批才能完成。”昨天下午，在思明区国税局办税服务大厅，刚刚办理完税务登记证，拿到发票的张女士对记者说，“现在办税体验就不同了，多渠道、个性化的服务让我们有了很多惊喜。”

　　今年以来，不少到厦门国税办事的纳税人都感受到了这样的显著变化。记者近日采访时了解到，在深入推进国家税务总局“便民办税春风行动”的过程中，国税部门从纳税人最期盼、最关注、最迫切的地方着眼，积极创新服务方式，赢得了纳税人的广泛好评。

　　关键词:办税辅导体验区

　　实现自助办税和辅导“二合一”

　　思明区国税局推出了首个智能“办税辅导体验区”，目前已实现了自助办税、自助辅导功能的“二合一”;组建了一支“便民税收志愿者服务队”，在办税厅内为前来办税的纳税人提供办税引导、政策解答、税法宣传等便民服务

　　如何让纳税人感到方便快捷?国税部门没少想办法。记者走访思明区国税局办税服务厅时了解到，为进一步满足纳税人对涉税咨询辅导的多样化需求，思明区国税局今年4月在全市国税系统推出了首个智能“办税辅导体验区”。

　　在“办税辅导体验区”，记者遇到某单位的会计朱小姐，她告诉记者:“这里不仅能进行模拟办税流程，进行网上申报，还有‘老师’手把手辅导，这项服务真是太好了。”记者看到，在自助办税区配备了四台可上网办理涉税事项的电脑，拥有网上申报、CA认证等各类软件，同时配备提供了打印机、复印机等办公用品，纳税人可在服务区内自助完成网上申报、涉税查询、打印报表等多项涉税业务。

　　“自助辅导体验区目前已实现了自助办税、自助辅导功能的‘二合一’。”国税人员介绍说，一方面，体验区内配有宽屏大电视，滚动播放常见涉税知识，纳税人可自主点播想了解的知识，实现“哪里不懂点哪里”。对于新办企业，国税人员提供现场讲解，是“新手”最喜欢的咨询场所。

　　除了“办税辅导体验区”，思明区国税局今年还招募了社会力量，组建了一支“便民税收志愿者服务队”。队员们身穿红马甲，在办税厅内为前来办税的纳税人提供办税引导、政策解答、税法宣传等便民服务，同时帮忙维护办税厅的秩序。据悉，在办税服务厅引入第三方税收志愿者，在全市国税系统的便民办税行动中也是首创之举。“因为这些志愿者很多都来自企业，对财务人员在办税中遇到的问题更能感同身受，提供有针对性的帮助。”正在大厅办税的某公司会计杨小姐认为，对纳税人而言，志愿者的参与增加了税务部门的“亲和力”。

　　关键词:专家咨询小组

　　“一对一”为企业答疑解惑

　　火炬区国税局组建了政策专家咨询小组，为纳税人提供优质的宣传、咨询、辅导、维权等服务，定期举办讲座或组织专家成员上门;同安区国税局的线上专家服务团队在纳税人中颇有名气，今年还将探索打造“税务专家联合义诊微平台”

　　4月29日上午，厦门ABB开关有限公司的财务代表林文俊先生，将一面书写有“竭诚服务 为企业着想”字样的致谢锦旗专程送到火炬区国税局。

　　林先生说，火炬区国税局的政策专家组，多次主动上门指导和帮助企业，并结合公司的实际经营情况为企业财务人员解读相关的新政策、新规程，解决个性、疑难问题，让企业受益匪浅。

　　火炬区国税局结合“便民办税春风行动”，组建了政策专家咨询小组，集中优质人力资源，以团队的形式为纳税人提供优质的宣传、咨询、辅导、维权等服务。专家小组成立以来，定期以举办讲座或组织专家成员上门的方式，为纳税人提供全方位的咨询服务。

　　除了火炬区国税局的线下专家团，同安区国税局的线上专家服务团队在纳税人中也颇有名气。小李是厦门谊金工贸有限公司的财务人员，这天，她通过手机向“同安国税”微信公众平台咨询完一个关于增值税专用发票系统升级工作的问题后，又问了一个关于个人所得税的问题。“尊敬的纳税人，您所咨询的个人所得税业务不属于我局管征，我局会将您的问题转交地税部门，并于24小时内向您答复。”收到公众号的回复，小李有点吃惊，“没想到国税的微信也能咨询地税问题，实在是太方便了!”

　　今年，同区安国地税还将探索打造“税务专家联合义诊微平台”。今后，纳税人通过微信服务号向国地税任意一方提出税收咨询，对不明确业务管辖归属的问题，国地税之间将自动进行流转，统一向纳税人答复，把方便留给纳税人。

　　关键词:国地税联合办税

　　扩大纳税服务联动协作范围

　　翔安区国税局和地税局进行服务联动协作，签署包括联通办税服务、联办纳税人学堂、联合签订税收遵从协议、联袂税收维权、联盟纳税人维权5项8条措施

　　在翔安区，国地税“联合办税直通车”让辖区的纳税人感受到不少办税新体验。

　　“随着国地税合作的深入，如何将服务企业、维护纳税人权利等措施制度化、常态化，成为提高国地税协作水平的重要一环。”翔安区国税局相关负责人告诉记者，翔安区国税局和地税局共同签署《“翔税直通车”便民办税服务协议》，标志着翔安区国地税协作进入全面深化的新阶段。

　　据悉，此次翔安区国地税部门协作的内容，包括联通办税服务、联办纳税人学堂、联合签订税收遵从协议、联袂税收维权、联盟纳税人维权5项8条措施。随着协议的签署，翔安区国税局、地税局之间将建立起更为规范的协作体系。

　　“根据《纳税服务规范》要求，我们也将主动探索扩大国地税纳税服务联动协作的范围。”翔安国税相关负责人表示。翔安区国地税建立导税员互换机制，做到一次告知、指引到位、主动服务，减少窗口排队现象;互设自助办税终端，纳税人在地税可以办理抄税、认证业务，在国税可以开具个人完税证明、社保证明等9项证明;共享宣传资料，互设置资料取阅架;同时，完善信息交换机制，成立国地税纳税人权益保护中心，开展联合纳税评估与税务检查。

　　关键词:“闽南语税宣队”

　　用“乡音”为村民宣讲税法

　　集美区国税特别抽调部分本地籍干部，用闽南语向灌口镇村民宣讲税收政策的基本常识，让村民真正掌握并利用税法知识和税收优惠政策

　　近日，在热闹的灌口镇凤泉广场，集美区国税局“闽南语税宣队”正在进行税法宣传。队员们用字正腔圆的闽南“乡音”宣讲税法，吸引了不少群众驻足聆听。据了解，灌口镇有2507户个体户，其中绝大多数为本地村民。这些村民文化程度相对有限，为配合灌口小城镇建设和村改居工作开展涉税宣传，不仅要做到“税法下乡”，更要使“税法入心、走心”，集美区国税局为此特别抽调部分本地籍干部，用闽南语向村民宣讲税收政策的基本常识，让村民真正掌握并利用税法知识和税收优惠政策。

　　活动中来凤泉广场咨询的村民陈大伯表示:“我就读过几年书，宣传手册上的专业术语十分费解，如今有了闽南语税宣队的讲解，我就能真正了解和掌握政策的内容，这项服务十分贴心!”

　　据了解，这支“闽南语税宣队”今后也将活跃在集美国税办税大厅，在电话咨询岗、导税岗发挥作用，为个体户提供更加细致入微的服务和关怀。