招商银行服务推出新举措自助设备吞卡输密码可取回

　　自助存取款机作为银行业务的延伸，为广大群众提供便捷的存款、取款、转账、查询等服务，不仅缓解了银行柜面压力，更节省了客户排队等待的时间。但市民在享受方便、快捷的同时，偶尔也会遇到被吞卡的烦恼。

　　据了解，自助设备设置吞卡功能，主要是为了保障客户的资金安全。一般而言，出现以下三种情况，银行自助设备就会进行吞卡处理:1.持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等，在退卡后30秒内未取卡等;2.自助设备机具或系统发生故障;3.根据发卡行要求进行吞卡处理，如遇到挂失卡、伪冒卡、被窃卡等等。传统的吞卡领取流程首先应由银行方面安排专人把卡取出，并送到取款机归属的营业网点，然后由客户来取。这种传统处理方法，客户无法马上取回银行卡，还需提供相应证明，极不方便。

　　为解决部分吞卡问题，提升自助设备的客户服务体验，近日，招商银行隆重推出自助设备吞卡当场取回功能，客户在招行的自助设备上发生超时未取卡、操作有误吞卡时，卡片将被暂存至读卡器内，并在屏幕上提示客户尽快输入密码取回卡片。若客户在90秒内输入正确的密码，卡片会立刻退还，若客户密码输入错误或在90秒内未进行输入密码取卡操作亦或在密码键盘上按了取消键，则设备将对该卡作吞卡处理，无法当场取回。

　　创新一小步，服务一大步，招商银行将继续秉承 “因您而变”的经营理念，为广大消费者提供最新最好的金融服务。