11月厦门旅游投诉：行程与约定不符等

　　来自旅游质监部门的消息，今年11月，厦门旅游市场总体平稳、有序，未发生重大旅游服务质量投诉。投诉主要反映旅游行程与约定不符、导游未尽告知义务、景区服务态度等问题。

　　数据显示，今年11月，全市旅游质监部门共接到旅游者旅游投诉和信息咨询467件。其中，受理旅游咨询、工作建议、情况反映414件，转办其他部门投诉31件，受理有效旅游投诉22件，投诉件数较去年增加13件，同比上升144%。

　　所受理投诉案件已办结16起，正在协调6起，累计为游客挽回经济损失25万余元，办结案件游客满意率100%。

　　旅游市场监督检查方面，共出动检查人员105人次，开展执法检查13次，检查涉旅商户20家，检查旅游团队1591个，检查导游人员3035人次，导游员被检查率为63.9%，对存在违规行为的3人次导游实施扣分16分，违规率0.10%。（崔晓旭 伊慧斌）