邮储银行同安区支行让岛外百姓享受一流服务

　　城南路是同安的“金融街”，周边银行网点林立，竞争极为激烈。成立6年来，邮储银行厦门同安区支行(以下简称同安区支行)不仅在这里站稳了脚跟，更成为同安市民眼中服务水平一流的全功能商业银行。

　　“服务同样也是一种业务。”同安区支行支行长陈永猛说，为客户提供超出期望的满意服务，便是同安区支行成功的秘诀。

　　服务有温度 爱心暖客户

　　“人与人的交流就是从尊重开始的。我们希望通过良好的互动让客户了解，这是一家服务普通大众、发展普惠金融的社区银行。”

　　邮储银行同安区支行地处厦漳泉交汇处，南往厦门岛，北引同安区旧城区，东向泉州，西朝漳州，每天吸引着南来北往的客户，从当地农民，到外来务工者，再到安溪茶商，都是支行的常客。

　　面对需求各异的客户，陈永猛说:“只有站在客户的角度，让服务具有生命的温度而没有商品的冷漠，让客户感受到春风化雨般的温情，才能满足好他们的需求。”

　　有一年暑假，一位老太太来同安区支行取钱。她告诉大堂经理，自己打算到外地和儿子团聚，并给孙儿买些开学用品。但临柜取钱，工作人员发现，老人的证件遗失，按规定不能办理。虽然工作人员向老人介绍了补办证件的方法，但老太太却一脸茫然。

　　看出老太太的难处，同安区支行的大堂经理立即上前安抚老太太，并主动提出利用自己的休息时间带老太太补办证件。三天后，老太太便带着新办的证件，顺利地取出了款项。

　　然而大堂经理仍不放心。她怕老太太未曾出过远门，不知道如何处理出行事宜，于是又主动帮老太太买好车票，在下班后带着老太太前去乘车，并留下电话，让她遇到问题和自己联系。

　　第二天中午，大堂经理的手机上收到了一条短信:“谢谢你给予我母亲的帮助，你的爱心带给我们一家许多的欢乐，谢谢!”

　　“类似的事例在同安区支行还有许多。”陈永猛说，每一次爱心的付出，在温暖客户的同时，也让支行的员工们感到了幸福和快乐。

　　陈永猛告诉记者，除了在工作中为客户排忧解难，支行的员工还十分注重将服务意识融入自己的一言一行。他们举办了“一杯水”活动:客户走进营业大厅，迎接他们的就是一杯水和一个微笑;他们还实行“一分钟整改制度”，任何问题一经发现都必须在一分钟之内就进入整改程序，并把所处的或所经过的区域都视作自己的服务范围。

　　“人与人的交流就是从尊重开始的。我们希望通过良好的互动让客户了解，这是一家服务普通大众、发展普惠金融的社区银行。”陈永猛说。

　　行长带头创新 创造多项第一

　　16名员工中有不少是80后甚至是85后，大学毕业后就来到同安区支行，用“勤”、“诚”和“阳光服务”为支行创造了良好的口碑。

　　作为一家位于岛外的银行网点，同安区支行和厦门的经济中心相隔较远，然而成立短短六年来，它却先后创造了多项总行和分行第一:总行第一笔美元内保内贷、第一笔美元内保外贷;分行所有支行中第一笔供应链金融、第一笔一手房按揭贷款、第一个对公存款突破1亿等均花落这里。

　　对于首笔美元内保外贷的成功落地，陈永猛还记忆犹新。那是2011年，作为支行的“首席客户经理”,他前去拜访我市一家民营外贸龙头企业，当听说中国邮政集团具有资金流、物流、信息流“三流合一”的优势后，对方很感兴趣，邀请他们做进一步的洽谈，因为对方公司也提出了资金流、商流、物流、信息流“四流合一”的理念。就在这时，邮储银行总行开发出了内保外贷产品。陈永猛迅速掌握，并向该公司做了推介，双方一拍即合，第一单就是1000万美元。

　　“这笔业务是全国邮储系统首创，总行副行长亲自前来签约。”尝到甜头以后，陈永猛便要求支行的客户经理，一有新业务推出就要第一时间熟悉，并推介给合适的客户。这样一来，不仅为客户提供了更加丰富的金融产品，也让这支年轻的队伍得到了摔打和锻炼。

　　据悉，同安区支行拥有一支高素质、高效率的服务团队，16名员工中有不少是80后甚至是85后，他们在大学毕业之后就来到同安区支行，与支行共同成长，依靠“勤”、“诚”和“阳光服务”为支行创造了良好的口碑。

　　陈永猛说，所谓“勤”，就是勤于走访客户、挖掘客户需求;所谓“诚”，就是真诚面对客户，以热忱和阳光的服务打动客户;而“阳光服务”，就意味着工作人员要像阳光一样，洒遍各个角落。

　　基于这一理念，支行的工作人员在坚守同安区域的同时，还积极“走出去”。尤其是每当有新业务面世，同安区支行的客户经理便会进入工业集中区进行宣传，主动搜集企业的融资需求。

　　发展普惠金融　 扶持小微“三农”

　　同安区支行为创业农民提供金额最高可达10万元的小额担保贴息贷款。去年支持的这类创业者已有一两百户，贷款总金额达1000万元。

　　与此同时，同安区支行还积极发展普惠金融，利用财政贴息，大力发展小额担保贷款和劳动密集型小企业贷款，为当地农民和小企业致富注入新鲜“血液”。

　　面向小微企业，同安区支行积极推广劳动密集型小企业贴息贷款，切实帮助大家解决融资难、融资贵的问题。他们还积极参与南安商会、同安区商会、同安工业集中区管委会等组织的各类企业服务活动，大力宣传推介小微企业金融产品，并且派出客户经理走进小微企业，实地了解它们的燃眉之急，成为它们的金融服务顾问。目前，不少同安的小微企业已在代发工资、结售汇、公司理财、个人理财等金融领域，享受到了邮储银行厦门分行最优质的服务。

　　面向创业农民，同安区支行则为他们提供了金额最高可达10万元的小额担保贴息贷款。据悉，这种贷款主要针对高校毕业生、被征地农民、退养渔民、复员及退伍军人、失业人员等符合条件的个人，只要有工作稳定、年收入不低于全市平均工资的人提供担保，无需抵押。申请前，创业者需参加人劳局免费举办的“1+1”创业培训，并实际经营一年以上。

　　陈永猛说，去年同安区支行支持的这类创业者已有一两百户，贷款总金额达1000万元。利用这笔资金，一些农民在工业集中区周边开起了便利店、大排档，还有一些把家里的种植业、养殖业做得更大。(林劭彦　海晨)