一季度全市受理旅游投诉95件 挽回损失18.5万元

　　来自旅游质监部门的数据统计，今年第一季度，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询、旅游投诉及转办其他部门投诉1328件，其中接受群众旅游咨询、工作建议及情况反映1063件，转办相关部门投诉132件，正式受理旅游投诉95件，受理市长专线转办案件9起。正式受理的投诉案件办结93件，尚有2件正在办理，办结案件游客满意率达100%。

　　据悉，在正式受理的95件投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉90件，占94.7%，出境游5件，占5.3%;按被投诉者划分，旅行社投诉78件，占82.1%;饭店10件，占10.5%;景点7件，占7.4%。按旅游方式划分，团队投诉20件，占21.1%;散客投诉75件，占78.9%。所有正式受理的已办结93件投诉案件中，共为游客挽回经济损失18.5万余元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

　　今年第一季度，市旅游质监所共接受各类咨询及投诉1328件，咨询投诉量比去年同期增长6.6%，转办相关部门投诉132件，同比增加了78.4%。

　　咨询投诉和转办案件数量增加的主要原因是超高的旅游人气，特别是春节黄金周期间，厦门成为全国旅游目的地第一名，游客接待量持续增加;其次，游客对旅游公共服务提出更高要求，打车难、停车难、行车难、上岛难等成为焦点;还有就是对旅游接待单位的服务质量不尽满意，部分旅游企业在人本服务、精细服务、文明服务等方面有待提升。(崔晓旭)