市经信局：关于开展2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价工作的通知

一级指标

权重

二级指标

权重

评价要点

服务协同

0.20

与中小企业沟通交流的渠道

0.04

建立多种渠道与企业进行广泛、深入的交流，主动了解企业的服务需求，包括呼叫热线、微信公众号、网站、服务窗口、业务处理系统、呼叫系统等。

建立互联互通的服务协同机制

0.08

积极利用“慧企云”枢纽平台开展服务对接、举办活动，并及时上报各类服务数据与资料，建立完善的互联互通服务机制，解决企业服务需求。

服务配合情况

0.04

积极完成上级部门部署的各种服务工作，包括但不限于服务月活动、服务进园区（基地）、调研研讨等。

服务收费的科学性、合理性

0.04

服务收费标准科学、合理有据并对外公示；对小型微型企业服务相对优惠，并提供一定比例的公益服务。

服务执行能力

0.24

集聚专业服务机构资源

0.08

聚集15家以上支撑力强、业绩突出、信誉良好、公信度高的服务机构，签订服务协议（以入驻“慧企云”平台为准）；并提供完善的服务产品体系和服务记录。

服务执行人员的配置

0.06

建立有服务经验的专业服务与技术人才队伍和组建专家团队，能及时发掘并高效组织专家团队或创业导师团队。

服务人员能力提升和继续教育

0.02

对服务人员实施与服务相关的业务培训和继续教育，包括入职岗前培训、定期的内部业务研讨会议、专业人员资格证培训等。

服务场地、设施、设备等物资的调配

0.04

有一定服务场地资源，能及时根据服务需求及时安排好场地开展服务，配置相应的设施、设备、器材及必要的信息系统等物资。

服务成本的支出管理

0.04

费用支出规范合理，与开展的服务活动相匹配，费用核算规范。

服务成效

0.30

服务对接活动开展情况

0.14

积极联合行业资源开展服务对接活动（10家以上中小企业参加的活动），不定期举办公益活动、大型活动（服务对象达200人以上的）。

服务项目年度服务企业数量

0.14

积极开展服务项目对接，服务企业的年度总数量保持增长（不含活动），服务中小微企业数占服务企业总数不低于80% 。

服务项目服务单一企业频次

0.02

以系统上报数据为准，评价单一企业年度接受服务的频次。

服务质量

0.20

服务质量管控体系的建立与执行

0.04

建立与服务实施相匹配的管理制度及科学的服务流程，保障服务推进规范、有序；制定不低于行业服务质量要求的服务标准，保证实际服务质量；建立质量评价机制和投诉处理机制，推动服务监督与效果反馈；严格执行服务质量的有关规范、业务标准和服务流程并做好相应记录。

服务企业评价

0.08

根据系统服务数据，委托第三方抽样评估企业的满意度（不少于20家），核实服务项目、对接活动开展情况，评价服务质量。

社会综合评价

0.04

获得社会评价及荣誉情况，包含有效期内的国家、省、市各级相关正式表彰，纳入政府认定的专业服务机构名单等，并结合信用中国企业及法人信用记录情况进行评价。

服务工作归档及经验总结

0.04

形成服务台账，整理和归档服务实施全过程形成的方案、文件资料、图文音像、客户评价表、后续需求表等资料，且所有记录与“慧企云”上报数据一致。

可持续发展能力

0.06

平台成长性

0.02

具有明确的发展规划与年度服务目标。

持续创新服务的内容、形式等

0.04

建立一定周期服务规划，有效衔接企业服务需求，根据企业服务需求的变化和服务技术的发展，创新服务机制，丰富服务内容，完善服务形式，持续提升服务企业多样化需求的能力。